Surse
Ministerul Transporturilor a lansat un formular online destinat sesizărilor privind problemele întâmpinate în trenurile CFR Călători. Inițiativa, anunțată de ministrul interimar Radu Miruță, încurajează pasagerii să transmită rapid informații despre întârzieri, lipsa aerului condiționat, condițiile din vagoane sau lipsa informațiilor pe durata călătoriei.
Formularul va fi deschis timp de două săptămâni, perioadă în care posibilele sesizări vor fi centralizate și analizate pentru a identifica cele mai frecvente probleme și pentru a stabilo servicii de remediere. În comunicat se precizează că datele colectate vor servi drept bază pentru prioritizarea intervențiilor și pentru formularea unor măsuri concrete în CFR Călători.
Decizia vine după numeroase mesaje primite de la călători și după experiența personală a ministrului cu serviciul de relații cu clienții al CFR Călători, despre care a afirmat că a încercat să sune la call center timp de 15 minute fără a primi un răspuns. Oficialii au subliniat diferența dintre datele teoretice și realitatea întâlnită de pasageri, subliniind nevoia unei imagini bazate pe experiențe reale.
În acest sens, proiectul este prezentat ca primul pas spre o imagine mai clară a stării transportului feroviar național și ca un instrument care să sprijine reforme în cadrul CFR Călători. Inițiativa este plasată în contextul unui set de măsuri mai amplu menite să îmbunătățească serviciile de transport feroviar și să ofere pasagerilor mai multă transparență și răspuns din partea operatorului public.
